Яндекс.Метрика
Загрузка

Что вас интересует?

Как отказать человеку, не обидев его, фразы, примеры? Ведение переговоров с клиентами.

Переговоры

Как отказать человеку, не обидев его, фразы, примеры? Ведение переговоров с клиентами.

Как отказать человеку, не обидев его, фразы, примеры? Ведение переговоров с клиентами. Как сохранить отношения и устранить желание отомстить нам?

Солнечный привет, ПЕРЕГОВОРЩИКИ!

Якимов Владислав - визитка

Блок 1. Как отказать человеку? Эмоциональные переживания.

«Ты отказала мне два раза, не хочу сказала ты, вот такая вот зараза…» 
 Кабаре-дуэт «Академия»

1.1. Наши переживания, если нам отказали?

Мы разочарованы, обескуражены. Наши ожидания оказались ложными. И чем больше мы были уверены в положительном исходе, тем «горше на душе». Мы готовы обвинять и наказывать в ответ противоположную сторону.

1.2. Наши переживания, если  отказываем мы?

1. Тревогу, волнение, поскольку прогнозируем симметричный ответ со стороны оппонента и осознаем, что нас могут наказать в ответ.

2. Безразличие к переживаниям оппонента, поскольку убеждены в своей правоте. И мы гордо несем «корону» на своей голове, самоуверенные борцы за справедливость и правду-матку.

3. Радость от того, что представилась возможность наказать оппонента.

4. Сочувствие оппоненту и дискомфорт от того, что приходится быть «плохишом».

5. Переживания сторон несколько отличаются.

Переговорщик, для которого оппонент – равноценный партнер, учитывает сложность ситуации и стремится «сохранить равновесие, стоя на доске среди волн».

ВИДЕО «Переговоры с руководителем. Как ответить агрессивному начальнику?!»

Блок 2. Как отказать человеку? Что и как говорить?

Как отказать оппоненту? И при этом избежать дальнейших расспросов с его стороны. Потому что важно сохранить в тайне истинные причины нашего отказа.  И при этом не нужно озвучивать ложные, надуманные основания, которые могут выглядеть неубедительно. Мы помним про имя человека статья «СКАЖИ ЕГО ИМЯ» и стремимся сохранить контакт с оппонентом.

2.1. Примеры правильных фраз.

Фраза 1
— Наталья, извините, существует множество причин, по которым мы вынуждены отказать в вашем предложении. И к сожалению моя ответственность ограничена в дополнительных комментариях.

Фраза 2
— Игорь, прости пожалуйста! Мой ответ никак не связан с тобой лично. Есть серьезные причины и поэтому не могу сказать открыто. Из-за них мне приходится отказывать! И пожалуйста не расспрашивай меня сейчас о причинах! Буду тебе благодарен.

Фраза 3
— Андрей Владимирович, мы понимаем, что вы ожидаете от нас положительного решения, которое вас устроит! И готовы при других обстоятельствах сделать многое! Поймите нас правильно! Вместе с тем есть причины, по которым мы принимаем не популярные решения. Так происходит, чтобы избежать в будущем неприятностей, о которых к сожалению, не могу сейчас рассказать.

Естественно, что подобные фразы вовсе не гарантируют сохранение «любви», но гарантированно снижают шансы на «ненависть».

Приходите на мой тренинг «Победить начальника»!

Переговоры. Тренинг "Победить начальника".

2.2. Примеры неправильных фраз.

Такие слова обожают менеджеры всех уровней.

Ошибка
— Наше руководство приняло решения отказать вам в этом вопросе.

Переговорщик думает, что перекладывание ответственности на свое руководство позволит ему самому избежать ответственности. Переговорщик стремится «убежать» от отрицательной, возможно агрессивной эмоциональной обратной связи оппонента, мишенью которой он может оказаться. Однако собственный эмоциональный комфорт обходится слишком дорого. В ответ можно услышать следующее от оппонента:

Оппонент
— Тогда передайте своему руководству, что мы разочарованы и оцениваем такое решение, как недружелюбное. Так партнеры себя не ведут.

Подобным ответом оппонент показывает переговорщику его низкий статус, подтверждает его социальную роль – «планктон», «подчиненный», «курьер», «туда-сюда», «принеси-подай». Соответственно в будущем оппонент будет стремиться решать все вопросы не с переговорщиком, а с его руководством. А у руководства возникает вопрос: «Зачем нам этот менеджер, с которым наш клиент не хочет решать вопросы». Переговорщик всегда часть команды и если решение его руководителя кажется «диким», «неправильным», то все обсуждения заканчиваются в собственном офисе.  Грубой ошибкой является дискредитация своего руководителя, а значит и самого себя (косвенно), и своей компании в переговорах с клиентами.

На этом сегодня все.

«Умение говорить: «НЕТ» — это особое искусство, а не размахивание шваброй в приличном заведении.»  
Автор неизвестный.

АУДИО статью в авторском исполнении Вы можете прослушать здесь

УМНЫЕ КНИГИ по современной поведенческой психологии, теории принятия решений, когнитивным иллюзиям, мотивации, лидерству, саморазвитию, ошибкам в мышлении Вы можете БЕСПЛАТНО скачать с моего сайта здесь: https://yakimovvlad.ru/knigi-psixologiya

Друзья, пишите комментарии, присылайте свои варианты ответов  или просто высказывайтесь по этой статье! Ставьте лайки, пальчики вверх — это хорошо и правильно, отражает позитивный настрой человека!

Пожалуйста делитесь в социальных сетях этой статьей, помогите мне распространять БЕСПЛАТНЫЕ знания БЕСПЛАТНО, ведь кому-то это может помочь в жизни справиться со сложной ситуацией! Спасибо, Вам!

С Вами был Ядро Владислав, тренер по переговорам! Пока и до скорых встреч!

Друзья! Подпишитесь на мою рассылку, чтобы прочитать новые статьи в блоге и присоединяйтесь к 13 остальным подписчикам!

6+
Метки:
Владислав Ядро

Подготовлю Вас к любым переговорам! Звоните: +7 927 702 32 52 Пишите: yakimov@yakimovvlad.com

  • 1

Вас также могут заинтересовать

Оставить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Рейтинг@Mail.ru